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    网商销售

    广东省-广州市
  • 月薪面议
  • 经验三年以上
  • 学历大专
  • 类型全职
  • 岗位分类客服主管
  • 行业万博体育app下载不了行业
  • 岗位描述

    、电商客服团队的建立;

    2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

    3、客服人员的管理及培训;

    4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

    5、售前售后等疑难问题的解决;

    6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

    7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

    8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

    任职要求

    任职要求:

    1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

    2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

    3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

    4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

    5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。

    注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管以上岗位,其他平台工作经验请注明,有能力者优先

    电商客服经理岗位职责 范例2
    1.协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

    2.负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

    3.配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。

    福利待遇

    1、餐饮福利:企业根据出勤情况为普通员工提供就餐补贴;入职员工免费提供中餐;用餐时米饭、粥、汤等由企业提供。
    2、服装补贴:企业免费为员工提供工作服装。
    3、带薪休假:享受国家节假日带薪年休假.
    4、节日福利:值春节、端午、中秋等传统节日为全体员工发放节日物资或补贴。7、生日福利:员工生日时,公司为每位员工赠送礼品表示庆祝。
    5、娱东福利:每月公司聚餐及卡拉ok.

    联系方式

    联系电话:020-32439345

    联系手机:13172988376

    联系人:兰小姐

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    E-MAIL:3412596393@qq.com

    电 话:020-32439345

    地址:广州市白云区均和街道平沙村平沙南街4号3楼

    网址:http://mytime.chinawatchnet.com/

    公司简介:

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  • 网商销售 2020-07-29
  • 网络客服 2020-07-29
  • 外贸业务员 2020-07-29
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